【これであなたもJiraマスター！】Jira Service Management 「SLAマスター、自動化機能の活用法を学ぼう 」「DXセミナー第7回」を 10/26（土）に無料で開催
DXの基礎から応用まで学べる無料セミナー。DX人材の育成と雇用創出の第一歩として、 奈良市に拠点を置くジェネロ株式会社が大和西大寺駅近くにて開催。
第7回目となる今回は、6回目に引き続きJira Service Management（以下JSM)を学びます。
途中の回からご参加の方には、特典として過去のセミナー資料を事前に配布させていただきますので安心して学べます。
前回は「顧客の管理と組織を学ぼう」というテーマで実際にJira Service Managementのトライアル版に入っていただき、設定から一緒に行いながら顧客の管理方法や組織についてご説明させていただきました。今回も引き続きJSMを皆様に使用していただきながら「SLAマスターと自動化機能の活用法」について詳しくご説明します。
【今回のセミナーで学べること】
- SLAの設定：SLA (Service Level Agreement) 設定は特定の条件に基づいてサポートリクエストの解決期限を管理するために使用されます。SLA設定の基本から応答、解決への流れを学びます。
- 自動化機能の利用方法： 手動操作を削減し、効率的にサービスリクエストの管理やチームの業務をサポートするために使われます。自動化を活用することで、特定のイベントに基づいてタスクの自動実行が可能になります。自動化ルールを設定し活用するまでの流れを学びます。
顧客からのリクエストや問い合わせを効率的に管理し、サポートチームが迅速に対応できるようにするための機能やプロセスを学びます。顧客サポートを効率的に行うために機能を駆使し精度を上げることで、より高度なコミュニュケーションを取ることが可能となります。その方法を一つ一つ丁寧にお教えします。
〜世界で多くの大手有名企業が導入しているJira Service Management〜
Jira Service Managementとは
- ITサービスの設計、運用、デリバリーを管理するためのツール
- サービス品質と効率性の向上をサポート
主要機能
- インシデント管理
- サービスリクエスト管理
- 問題管理
- 変更管理
Atlassianの世界的評価
- 2023年にフォレスター・リサーチ社が発表した「The Forrester WaveTM: Enterprise Service Management, Q4 2023」(英語) において、アトラシアンは「リーダー」に選出され、さらに同レポートの「Strategy (戦略)」カテゴリーの全項目で最高評価である 5 点を獲得。
世界の導入企業と導入企業数
- NASA、Coca-Cola、eBay、Dell Technologies、SpaceX
- グローバルでの顧客数は30万社以上
世界でもシェア拡大が著しいこのツールを使いこなせるようになると、日本はもとよりグローバルに活躍できる可能性が格段に広がります。難しそう、新しいことに取り組むのが不安、皆さん同じ気持ちでスタートしています。さあ、勇気を出して一歩を踏み出してみましょう。
DX事業領域でデジタル体験を実現するベンチャー企業、ジェネロ株式会社（奈良オフィス：奈良県奈良市YAMATO BASE、代表取締役：竹内大志、以下ジェネロ）は、奈良市との立地協定に基づき、地域の経済振興と雇用創出を目的として、DXセミナー第7回目を10月26日（土）に奈良県奈良市で無料開催いたします。
講師紹介（オンライン）
【プラジュワール チャンナギリ】株式会社Sutra Systems、IBM社などを経て、ジェネロ株式会社で主にプロジェクトマネージャー業務に従事。
オープンソースCMS Drupalや、Ruby、Javaなどのプロジェクトを多数牽引。多言語サポートのECサイトの構築・運用やCMSのウェブ開発を数多く経験し、多くの大手企業のプロジェクトを主導した実績を持つ。
日本で日本語を学び、現在はインドの大学でも教鞭を執っている。日本語学科にて日本の言語や文化を教えるだけではなく、日本のビジネスシーンにおいての仕事のやり方や日本人の考え方も教えている。
2024年6月 アトラシアン（Atlassian）社のJIRA ADMINISTRATOR資格を取得。
セミナー概要
開催日時：2024年10月26日（土) 13：00〜14：30 (開場 12：30)
場 所：YAMATO BASE 大和西大寺店
（奈良市西大寺南町15-6シャーメゾン西大寺テラス1F東区画）
定 員：先着15名
費 用：無料
持 ち 物：ノートパソコンもしくはタブレット、名刺 ※お持ちではない方はご相談ください
主 催：ジェネロ株式会社
お 申 込：お申込フォーム
※オフライン限定セミナーです
こんな方におすすめ
・DX人材を目指している方、在宅ワークを考えている方、DX分野で転職を考えている方
・Jira Service Managementを学びたい方、ITサービス管理(ITSM)を学びたい方
【ジェネロ株式会社について】
ジェネロはDrupal等のオープンソースを使ったDXの内製化を支援するデジタルエージェンシーです。
2018年にAcquia Partner of The Year、2022年、2023年と2年連続でAcquia Marketing Cloud Champion受賞。エンタープライズ向けDXP分野の技術力と多くの実績でビジネスのアジリティを高め、経営陣の挑戦を支援いたします。詳しくはhttps://genero.jp をご覧ください。
設 立：2003年4月
本 社：東京都大田区山王2丁目5-6 山王ブリッジ 3F-6
奈良オフィス：奈良県奈良市三条町475 YAMATO BASE RoomB
代表者：代表取締役 竹内大志
資本金：4,500万円
[本件に関するお問い合わせ]
企業名：ジェネロ株式会社
担当者名：岩田かずみ
TEL：03-6423-6910
Email：info@genero.jp
